Contenido:I:Calidad y servicio:algunas deferencias;I:La importancia de la calidad del servicio;II:Gestión de la calidad del servicio;III:Gestión de calidad del servicio;IV:Las estrategias del servicio;V:La comunicación del servicio;VI:Normas de calidad del servicio;VII:Caza de errores;VIII:medir la satifacción del cliente;IX:Sin suerte;XII:Cómo lanzar un programa de calidad de servicio.
ISBN: 8476155700
Atención NO ES UNA RESERVA!
Es solo a los efectos de disponer de los datos del ejemplar para solicitarlo a biblioteca.
Tenga presente también que puede seleccionar favoritos
(los documentos que le interesen) durante su
sesión y obtener una lista de ellos.
Formulario para Solicitud de Material
Horovitz, Jacques
La calidad del servicio [Manual]. -- Madrid : Mc Graw Hill, 1991
Contenido:I:Calidad y servicio:algunas deferencias;I:La importancia de la calidad del servicio;II:Gestión de la calidad del servicio;III:Gestión de calidad del servicio;IV:Las estrategias del servicio;V:La comunicación del servicio;VI:Normas de calidad del servicio;VII:Caza de errores;VIII:medir la satifacción del cliente;IX:Sin suerte;XII:Cómo lanzar un programa de calidad de servicio.
ISBN: 8476155700
1. CALIDAD DE SERVICIO; 2. MARKETING DE SERVICIOS; 3. GESTION DE CALIDAD; 4. ESTRATEGIA; 5. COMUNICACION; 6. NORMAS DE CALIDAD; 7. SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
Pérgamo OPAC Web