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Grönroos, Christian
Marketing y gestión de servicios : la gestión de los modelos de la verdad y la competencia en los servicios [Manual]. -- Madrid : Diaz De Santos, 1994
ISBN: 8479781467
1. MARKETING DE SERVICIOS; 2. GESTION DE CALIDAD; 3. ESTRATEGIAS; 4. PRODUCCION; 5. CONSUMO; 6. MARKETING INTERNO; 7. CLIENTE; 8. GESTION DE SERVICIOS; 9. GESTION DE MARKETING; 10. SERVICIOS INTERNOS
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