Marketing de servicios : un enfoque de integración del cliente a la empresa

Zeithaml, Valarie
Marketing de servicios : un enfoque de integración del cliente a la empresa [Manual]. -- 2da.ed. -- México : Mc Graw Hill, 2003
ISBN: 9701033256

1. PRESTACION DE SERVICIO; 2. MARKETING DE SERVICIOS; 3. FRANQUICIAS; 4. PERSEPCIONES DEL CLIENTE; 5. CLIENTE; 6. COMPORTAMIENTO; 7. EXPECTATIVAS; 8. VENTAS; 9. ADMINISTRACION; 10. INVESTIGACIÓN DE MERCADO; 11. DESARROLLO; 12. ESTANDARES DE SERVICIO; 13. CONTROL DE CALIDAD; 14. PRECIOS; 15. CALIDAD DE SERVICIO; 16. MARKETING INTERNO; 17. MARKETING INTERACTIVO; 18. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR; 19. TOMA DE DECISIONES; 20. ESPECTATIVAS DE SERVICIO; 21. ESPECTATIVAS DE SERVICIO-MODELOS; 22. SERVICIOS; 23. MARKETING DE RELACIONES; 24. ESTRATEGIAS DE RELACION; 25. SEGMENTACION DEL MERCADO; 26. GARANTIAS DE SERVICIOS; 27. FALLAS DE LOS SERVICIOS; 28. SERVICIOS-DESARROLLO; 29. SERVICIOS-CARACTERISTICAS; 30. SERVICIOS-ESTANDARES; 31. AMBIENTES DE SERVICIOS; 32. EMPOWERMENT; 33. SATISFACCIÓN DEL CLIENTE; 34. CONTROL; 35. CORREDORES; 36. ADMINISTRACION DE LA DEMANDA I. Bitner, Mary Jo

(1) Inv.: 04742 S.T.: 658.64 ZEI ; (1) Inv.: 04834 S.T.: 658.64 ZEI