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Reinares Lara, Pedro
Marketing relacional : un nuevo enfoque para la seducción y fidelización del cliente. -- 2da.ed. -- Madrid : Prentice Hall, 2004
ISBN: 8420543152
1. MARKETING RELACIONAL; 2. CRM; 3. SERVICIO AL CLIENTE; 4. FIDELIZACION DEL CLIENTE; 5. ESTRATEGIAS DE MARKETING; 6. BASE DE DATOS; 7. PLANIFICACION ESTRATEGICA; 8. CANALES DE DISTRIBUCION; 9. EMPLEADOS; 10. PROVEEDORES; 11. CLIENTES; 12. COMUNICACION I. Ponzoa Casado, José Manuel
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