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Formulario para Solicitud de Material
Hoffman, Douglas
Fundamentos de marketing de servicios : conceptos, estrategias y casos [Manual]. -- 2da.ed. -- México : Thomson, 2002
ISBN: 9706862021
1. MARKETING DE SERVICIOS; 2. SERVICIOS; 3. PRECIOS; 4. EVALUACION; 5. RECURSOS HUMANOS; 6. CLIENTES; 7. CASOS; 8. SERVICIOS-CARACTERISTICAS; 9. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR; 10. ETICA DE LOS NEGOCIOS; 11. ESTRATEGIAS; 12. SATISFACCIÓN DEL CLIENTE; 13. EMPRESAS DE SERVICIOS; 14. FALLAS DE LOS SERVICIOS I. Bateson, John
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