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Dullweber, Andreas
Cerrar el ciclo de feedback del cliente
En: Harvard Business Review . -- Año 2, Vol. 103, no. 7 (diciembre, 2009). -- Argentina : Harvard Business School (HBR), 2008
En una situación económica con escasez de recursos, empodere a sus empleados de la primera línea para que respondan rápido.
ISBN: 0717-9952
1. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR; 2. FEEDBACK DEL CLIENTE; 3. ADMINISTRACION DE VENTAS I. Markey, Rob II. Reichheld, Fred
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