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Reichheld, Frederick
La lealtad: el arma secreta en la web
En: Gestión 2001. -- Año 6, Vol. 6, no. 1-6 (2001). -- Buenos Aires : HSM Argentina S.A., 2001
ISBN: 0328-9117
1. WEB; 2. EMPRESAS; 3. INTERNET; 4. EJECUTIVOS; 5. CLIENTES; 6. COMERCIO ELECTRONICO I. Schefter, Phil
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