Una extensiva investigación sobre las mejores empresas de servicios del mundo revela los principios sobre los que estan construidos. La excelencia en el servicio pude definirse como lo que una empresa decide no hacer bien o por el contrario hacerlo bien para el mejoramiento de la misma.
ISBN: 0717-9952
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Frei, Frances X.
Las cuatro cosas que una empresa de servicios debe hacer correctamente
En: Harvard Business Review . -- Vol. 86, no. 3 (abril, 2008). -- Argentina : Harvard Business School (HBR), 2008
Una extensiva investigación sobre las mejores empresas de servicios del mundo revela los principios sobre los que estan construidos. La excelencia en el servicio pude definirse como lo que una empresa decide no hacer bien o por el contrario hacerlo bien para el mejoramiento de la misma.
ISBN: 0717-9952
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