Algunas empresas ven la desafiliación de clientes como una consecuencia natural de la evolución de sus estrategias. Pero hay que tener en cuenta que las empresas que se desprenden de clientes también arriesgan perder fuentes valiosas de información, experimentación e innovación.
ISBN: 0717-9952
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Mittal, Vikas
La forma correcta de gestionar clientes no rentables
En: Harvard Business Review . -- Vol. 86, no. 3 (abril, 2008). -- Argentina : Harvard Business School (HBR), 2008
Algunas empresas ven la desafiliación de clientes como una consecuencia natural de la evolución de sus estrategias. Pero hay que tener en cuenta que las empresas que se desprenden de clientes también arriesgan perder fuentes valiosas de información, experimentación e innovación.
ISBN: 0717-9952
1. GESTION; 2. EMPRESAS; 3. CLIENTES; 4. RENTABILIDAD I. Murshed, Feisal II. Sarkees, Matthew
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