Los que las personas realmente quieren- pero rara ves obtienen es una solución rápida y fácil para los problemas de servicio. En el presente articulo se mencionan cinco tácticas que todas las empresas deberían adoptar.
ISBN: 0717-9952
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Dixon, Matthew
No siga tratando de encantar a sus clientes.
En: Harvard Business Review . -- Vol. 88 (agosto, 2010). -- Argentina : Harvard Business School (HBR), 2008
Los que las personas realmente quieren- pero rara ves obtienen es una solución rápida y fácil para los problemas de servicio. En el presente articulo se mencionan cinco tácticas que todas las empresas deberían adoptar.
ISBN: 0717-9952
1. EMPRESAS; 2. CLIENTES; 3. ESTRATEGIAS; 4. SOLUCION DE PROBLEMAS I. Freeman, Karen II. Toman, Nicholas
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