Casi todas las empresas se preocupan por las experiencias que sus clientes tienen con sus productos y servicios.¿Pero cuántas se preocupan por las experiencias de sus otros stakeholders (desde empleados, proveedores y distribuidores hasta las ONG y los reguladores) que directa o indirectamente moldean las experiencias de los clientes?. Y, queremos enfatizar, que se preocupen realmente.
ISBN: 0717-9952
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Ramaswamy, Venkat
Construir la empresa co - creativa
En: Harvard Business Review . -- Vol. 88 (octubre, 2010). -- Argentina : Harvard Business School (HBR), 2008
Casi todas las empresas se preocupan por las experiencias que sus clientes tienen con sus productos y servicios.¿Pero cuántas se preocupan por las experiencias de sus otros stakeholders (desde empleados, proveedores y distribuidores hasta las ONG y los reguladores) que directa o indirectamente moldean las experiencias de los clientes?. Y, queremos enfatizar, que se preocupen realmente.
ISBN: 0717-9952
1. EMPRESAS; 2. CO - CREATIVIDAD; 3. CLIENTES; 4. PRODUCTOS; 5. SERVICIO I. Gouillart, Francis
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